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服務指南

1、 供水设施的产权划分及维护

供水设施的产权划分和维护    根据《成都市城市供水管理条例》第三十一条规定:城市供水设施 以贸易结算表为界,表前(含表)的供水设施,由供水企业负责维护;表后的用水设施,有用户或产权单位负责维护。消防、园林、环卫等公共专用供水设施,由申建部门管理维护。     太子彩票对用户产权的供水设施的维修提供有偿服务。   

2、什麽叫混合用水,如何改變混合用水狀況,混合用水怎樣計價?

什么叫混合用水,如何改变混合用水状况,混合用水怎样计价?    混合用水是指不同用水性质的用水共用一只结算水表的行为。根据《四川省城市供水条例》(NO:SC091714)第四十三条规定内容:不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。不同用水性质的用水共用一只结算水表时,按从高使用水价计收水费。 

3、哪些行爲屬于違規用水?

哪些行爲屬于違規用水?違規用水是指《四川省城市供水條例》(NO:SC091714)第四十七條規定的單位和個人禁止性用水行爲:(一)不按照合同規定繳納水費或者非法充值結算水表磁卡;(二)擅自操作城市供水公用供水閥門或者違反規定使用公共消防設施和市政設施取水;(三)擅自安裝、改裝、拆除、損壞結算水表或者幹擾結算水表正常計量;(四)盜用或者轉供城市供水;(五)擅自改變用水性質和範圍;(六)擅自在公共供水

4、 户表用户缴费卡遗失如何补办?

户表用户缴费卡遗失如何补办?      水费缴费卡遗失后,可携带往期水费缴纳凭证或水表用户号前往我公司客户服務大廳办理水卡补办业务即可,我公司在收到需求后将及时进行处理。

5、 《水费备款通知单》遗失怎么办?

《水费备款通知单》遗失怎么办?    水费备款通知单遗失后,如有需要,可拨打我公司客户服務熱線(962965),查询相应水量、水费等信息,或提出补送《水费备款通知单》的需求,我公司将及时安排工作人员进行处理 

6、如何投訴?

用户在用水方面遇到问题怎样投诉?    用户对太子彩票服务人员在业务接待、查表收费、拆换水表、供水工程设计、安装及供水设施维修等方面的服务质量、服务态度不满意,或发现服务人员违反规定,对用户有吃、拿、卡、要或敲诈等违章违纪行为,均可向太子彩票投诉。 (1) 来电:请拨打太子彩票供水服務熱線电话:962965; (2) 来

7、 贸易结算水表(总表)与分表产生差异的原因及解决办法。

貿易結算水表(總表)與分表計量不相符的原因(1)總表計量不准;(2)分表計量不准;(3)部分客戶采取不正當手段影響總表或分表計量。(4)貿易結算水表(總表)表後即客戶産權用水設施漏水;(5)客戶表後用水設施(取水點)未全部納入計量。(如:表後有保潔或綠化等用水設施未納入計量)(6)總分表查抄時間誤差。貿易結算水表(總表)與分表計量不相符的處理方法(1)檢查查表員查抄水表數據的准確性,如有誤,可與自

8、 用户报装流程

如何办理水表安装业务(包括新装、增减容、改迁表)? 办理流程:客户提出需求——受理登记——设计及预算编制——签订施工合同——缴纳工程费用——施工及验收——绘制竣工图及编制决算——办理决算——签订供用水合同——立户通水您在办理报装业务前,请仔细阅读以下内容:(1) 客户到自来水有限责任公司客户服务厅提出水表安装需求,工作人员对客户具体需求和接水条件等进行了解后,辅导符合条件的客户阅读《用水报装指南》

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